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【電訴寶】“發(fā)現(xiàn)旅行”商品未預約售后退款難退回復：已退款

作者：來源：網經社發(fā)布時間：2020年06月12日 15:00:17

(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“發(fā)現(xiàn)旅行”的投訴，稱商品未預約，退款難退。

發(fā)現(xiàn)旅行.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

林女士于2020年5月16日在“發(fā)現(xiàn)旅行”微信小程序上購買了廈門民宿住宿兩晚商品兩份。價值人民幣998元。支付寶付款。購買商品的頁面上發(fā)現(xiàn)旅行商品界面顯示隨心退。未預約商品是可以選擇退款的。因為疫情原因。我是湖北武漢地區(qū)，出行政策沒有改變。沒有時間出行，所以在發(fā)現(xiàn)旅行小程序上申請了商品退款，然而可是一直沒有回音，顯示退款排隊中。微信公眾號以及微信上的客服電話也聯(lián)系不到客服。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

事件跟蹤：

2020年06月19日，“電訴寶”接到發(fā)現(xiàn)旅行發(fā)來反饋稱：退款已經給客戶退回。

據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡欺詐、霸王條款、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。

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